Créer des offres touristiques plus vivantes, mémorables et différenciantes

Le tourisme expérientiel ne consiste pas simplement à “ajouter une animation” à une offre existante; encore moins à qualifier d’expérience un produit qui ne l’est pas pour user de certains codes marketing. Il s’agit de concevoir des moments qui impliquent davantage les visiteurs, donnent du sens à ce qu’ils vivent et renforcent le souvenir qu’ils garderont du lieu, de l’activité ou du séjour.

Un Tour d’Avance s’est très tôt intéressé au tourisme expérientiel et s’est d’ailleurs imposé rapidement comme référence en la matière, notamment en Wallonie et en France. Entre missions de consultance, formations et conférences, nous avons abordé cette matière pour la plus grande satisfaction de nombreux clients.

L’objectif : transformer une visite, une activité, un séjour ou un service en proposition plus lisible, plus incarnée et plus différenciante, sans tomber dans l’artifice ou le gadget. Et même mieux, susciter le fameux effet « waouh » chez le consommateur.

Pourquoi travailler l’expérience ?

Les visiteurs ne cherchent plus seulement à voir un lieu ou à consommer une activité. Ils veulent comprendre, ressentir, participer, apprendre, se surprendre, partager ou repartir avec une histoire à raconter.

Cette évolution concerne autant les acteurs publics que les entreprises privées du tourisme.

Une approche expérientielle peut permettre de :

• renforcer l’attractivité d’un site ou d’une destination ;
• donner plus de sens à une offre existante ;
• mieux impliquer les visiteurs ;
• créer des souvenirs plus forts ;
• différencier une activité dans un marché concurrentiel ;
• valoriser un patrimoine, un savoir-faire ou une identité locale ;
• enrichir l’expérience client ;
• développer de nouvelles offres ou de nouveaux revenus ;
• mieux adapter l’offre à différents publics.

L’expérience ne doit pas être spectaculaire à tout prix. Elle doit surtout être cohérente, crédible et bien pensée.

Ce que nous pouvons travailler avec vous

Selon le contexte, l’accompagnement peut porter sur la création d’une nouvelle expérience ou sur l’amélioration d’une offre déjà existante.

Nous pouvons intervenir sur :

• l’analyse du potentiel expérientiel d’un lieu, d’un site ou d’une activité ;
• la mise en récit d’une offre ;
• la scénarisation d’un parcours ;
• l’identification des moments-clés de l’expérience ;
• l’intégration de mécanismes de participation ;
• la ludification ;
• la création d’expériences thématiques ;
• l’adaptation à différents publics ;
• le prototypage d’idées ;
• la priorisation des concepts les plus réalistes ;
• la traduction en plan d’action.

L’enjeu est de passer d’une idée séduisante à une proposition réalisable, exploitable et compréhensible par les visiteurs.

Expérientiel ne veut pas dire compliqué

Une expérience réussie peut parfois reposer sur des choses simples :

• une histoire mieux racontée ;
• un accueil plus incarné ;
• un parcours plus rythmé ;
• une meilleure sollicitation de tous les sens ;
• un geste à faire soi-même ;
• une rencontre avec un savoir-faire ;
• une énigme ou un défi léger ;
• un objet à manipuler ;
• une dégustation contextualisée ;
• une manière différente de découvrir un lieu ;
• un souvenir que l’on construit plutôt qu’un souvenir que l’on achète.

L’important est de créer une cohérence entre le public, le lieu, le récit, le niveau d’implication demandé et les moyens disponibles.

Pour quels acteurs ?

Cette page peut concerner des structures très différentes :

• sites patrimoniaux qui veulent rendre leur visite plus vivante ;
• musées souhaitant renforcer l’implication des publics ;
• attractions à la recherche d’une offre plus différenciante ;
• hébergements voulant proposer autre chose qu’une nuitée ;
• prestataires d’activités souhaitant enrichir leur proposition ;
• destinations qui veulent créer des expériences identitaires ;
• offices de tourisme qui accompagnent des prestataires ;
• domaines de loisirs qui veulent renouveler leur offre ;
• entreprises touristiques privées qui cherchent à augmenter la valeur perçue de leurs services.

Les approches ne seront évidemment pas les mêmes pour un musée, un gîte, une attraction familiale, une destination rurale, un opérateur outdoor ou un site patrimonial. C’est précisément pour cela que le travail doit partir du contexte.

Les questions que nous aidons à clarifier

Une démarche autour du tourisme expérientiel permet de répondre à des questions très concrètes :

• Quelle expérience voulons-nous vraiment faire vivre ?
• Qu’est-ce qui rend notre lieu ou notre offre singulière ?
• Quels publics voulons-nous toucher ou surprendre ?
• Quelle histoire pouvons-nous raconter sans la surjouer ?
• Quels moments du parcours peuvent devenir plus forts ?
• Où peut-on faire participer le visiteur ?
• Quels éléments de jeu peuvent enrichir l’expérience ?
• Quelles idées sont réalistes avec nos moyens ?
• Comment tester une nouvelle offre avant de la déployer ?
• Comment faire évoluer l’expérience sans complexifier l’exploitation ?

Prototyper avant de généraliser

Les idées expérientielles gagnent souvent à être testées avant d’être développées à grande échelle.

Un prototype permet de vérifier :

• l’intérêt réel des publics ;
• la compréhension du concept ;
• la charge de travail pour les équipes ;
• la faisabilité opérationnelle ;
• les ajustements nécessaires ;
• le potentiel économique ;
• la cohérence avec l’image du lieu ou de l’entreprise.

Cette étape évite de s’engager trop vite dans une offre séduisante sur le papier, mais difficile à faire vivre au quotidien.

Livrables possibles

Selon la mission, nous pouvons produire :

• analyse du potentiel expérientiel ;
• concepts d’expériences ;
• scénarios de visite ou d’activité ;
• trames narratives ;
• principes de ludification ;
• parcours expérientiels ;
• fiches-concepts ;
• grille de test ou de prototypage ;
• priorisation des idées ;
• recommandations opérationnelles ;
• feuille de route de mise en œuvre.

Vous souhaitez créer ou faire évoluer une offre expérientielle ?

Votre destination, votre site, votre hébergement, votre attraction ou votre activité possède un potentiel à révéler autrement ?

Nous pouvons vous aider à identifier les bonnes idées, les structurer, les tester et les transformer en expériences concrètes.