Deux regards complémentaires au service du tourisme et des territoires

Un Tour d’Avance est un cabinet de conseil spécialisé dans le développement territorial, la stratégie touristique, l’expérience client et l’innovation de service. Il est constitué de Laurence Docquir et de Denis Genevois, consultants en tourisme et en développement territorial, auxquels se joignent ponctuellement des experts spécifiques selon les demandes.

Nous accompagnons les territoires et les entreprises publiques et privées qui souhaitent prendre du recul, structurer leurs projets et passer à l’action.

Notre force tient à la complémentarité de deux profils : une connaissance fine du terrain, une culture de l’innovation, une attention constante à l’expérience vécue et une capacité à transformer des idées parfois dispersées en démarches concrètes.

Une approche ancrée dans le réel

Nous ne croyons pas aux solutions toutes faites.

Chaque territoire, chaque destination, chaque site et chaque entreprise possède son histoire, ses contraintes, ses publics, ses ressources, ses fragilités et ses opportunités.

Notre travail consiste d’abord à comprendre ce contexte : écouter, observer, analyser, questionner les usages, repérer les tensions, clarifier les enjeux et identifier ce qui peut réellement faire levier.

Ensuite seulement, nous construisons des pistes d’action adaptées : stratégie, positionnement, parcours visiteur, plan d’action, atelier, formation, projet expérientiel, optimisation des revenus ou réaffectation d’un lieu.

L’objectif reste toujours le même : produire les livrables attendus ou les plus pertinents, des outils et des décisions utiles, compréhensibles et activables.

Laurence Docquir

Laurence Docquir est consultante et cofondatrice d’Un Tour d’Avance.

Son travail s’inscrit au croisement de l’innovation touristique, de la qualité de service, de l’expérience client, de l’accueil, des démarches collectives et de l’accompagnement des acteurs de terrain.

Elle intervient auprès de communes ou de territoires plus larges, d’organismes touristiques, de sites de visite, d’hébergements, d’attractions, de réseaux de prestataires, d’équipes et de partenaires souhaitant élaborer une stratégie, améliorer leurs pratiques, faire évoluer leur offre ou renforcer la cohérence de l’expérience proposée.

Son approche accorde une place importante à l’écoute, à la clarté, à la progression des équipes, à la qualité des échanges et à la capacité des acteurs à s’approprier les démarches.

Elle apporte un regard très concret sur ce qui permet de rendre une offre plus lisible, plus fluide, plus qualitative et plus adaptée aux attentes des publics.

Denis Genevois

Denis Genevois est consultant, conférencier et cofondateur d’Un Tour d’Avance.

Connu à ses débuts comme « Monsieur e-tourisme », Il travaille depuis de nombreuses années sur les liens entre tourisme, innovation, développement territorial, numérique, marketing, expérience visiteur et transformation des pratiques.

Il intervient auprès d’acteurs publics et privés du tourisme, mais aussi auprès de collectivités, organismes territoriaux, sites patrimoniaux et structures en recherche de positionnement, de méthode ou de nouvelles perspectives.

Son approche combine créativité, culture stratégique, connaissance des outils numériques, intérêt pour les mutations du tourisme et attention forte aux usages concrets.

Il aime aider les acteurs à sortir du “faire pour faire”, à prendre du recul, à imaginer autrement et à transformer les idées en projets structurés.

Une complémentarité au service des projets

Un Tour d’Avance réunit deux manières de regarder les projets avec la combinaison de deux talents et de deux passions pour l’industrie touristique. Laurence Docquir et Denis Genevois se sont associés pour mettre leurs expertises respectives à votre service; ils totalisent à eux deux des centaines de missions et de formations diverses au plus grand bénéfice des opérateurs touristiques, qu’ils soient publics ou privés.

D’un côté, une capacité à ouvrir les perspectives, questionner les modèles, imaginer de nouveaux scénarios, mobiliser l’innovation et intégrer les évolutions du secteur.

De l’autre, une attention très forte aux réalités opérationnelles : accueil, qualité, parcours client, équipes, faisabilité, organisation, mise en œuvre et appropriation par les acteurs.

Cette complémentarité nous permet d’intervenir à différents moments d’un projet :

• comprendre une situation ;
• clarifier des enjeux ;
• animer une concertation ;
• définir un positionnement ;
• structurer une stratégie ;
• concevoir une offre ;
• améliorer une expérience ;
• former des équipes ;
• prioriser des actions ;
• accompagner le passage à la mise en œuvre.

Nous pouvons intervenir comme regard extérieur, animateurs, formateurs, auteurs de projet, facilitateurs ou partenaires méthodologiques.

Un socle solide, renforcé par des expertises associées

Un Tour d’Avance repose d’abord sur la complémentarité de Laurence Docquir et Denis Genevois, qui constituent le socle du cabinet et assurent la cohérence méthodologique des missions. Selon la nature, l’ampleur ou la complexité des demandes, nous pouvons également mobiliser un réseau de consultants associés : juristes, spécialistes financiers, experts en ressources humaines, architectes ou autres profils spécialisés. Cette organisation souple nous permet de garder une approche personnalisée tout en étant capables de répondre à des projets plus complexes, nécessitant plusieurs regards complémentaires.

Une culture de l’innovation utile

Pour nous, l’innovation n’est pas un effet de mode.

Elle ne consiste pas forcément à faire plus technologique, plus spectaculaire ou plus complexe. Elle consiste surtout à trouver de meilleures réponses aux besoins des publics, aux contraintes des organisations et aux enjeux des territoires.

Une innovation utile peut prendre des formes très différentes :

• un parcours visiteur plus fluide ;
• une offre mieux racontée ;
• une expérience plus participative ;
• une organisation plus robuste ;
• un bâtiment réaffecté avec intelligence ;
• une stratégie plus claire ;
• une formation qui change les pratiques ;
• une source de revenus mieux valorisée ;
• une coopération qui devient réellement opérationnelle.

Nous cherchons à relier l’idée à l’usage, l’ambition à la faisabilité, et la créativité à l’action.

Des réseaux, une veille et des échanges permanents

Notre travail est nourri par la veille, les missions de terrain, les formations, les publications, les conférences et les échanges avec d’autres professionnels du tourisme et de l’innovation.

Un Tour d’Avance est notamment impliqué dans les Francophonies de l’Innovation Touristique, un réseau international d’acteurs qui réfléchissent aux mutations du tourisme, aux pratiques émergentes et aux manières d’accompagner les professionnels du secteur.

Laurence et Denis sont également des contributeurs réguliers pour le blog tourisme.info sur lequel ils publient régulièrement des articles en lien avec leurs expertises spécifiques.

Cette ouverture nous permet de croiser les regards, d’observer ce qui évolue ailleurs et de revenir vers les acteurs avec des idées utiles, adaptées et discutables.

Pourquoi “Un Tour d’Avance” ?

Le nom exprime notre manière de travailler : prendre de l’avance, sans toutefois perdre le contact avec le terrain.

Il ne s’agit pas de courir après chaque tendance, ni de promettre des ruptures permanentes. Il s’agit plutôt d’aider les acteurs à anticiper, choisir, hiérarchiser et avancer avec méthode.

Avoir “un tour d’avance”, c’est :

• poser la bonne question avant de chercher la solution ;
• voir ce qui bloque réellement ;
• identifier le bon levier ;
• oser tester avant d’investir ;
• rendre simple ce qui semblait confus ;
• transformer une intuition en plan d’action.

Vous souhaitez nous parler d’un projet ?

Vous avez besoin de clarifier une stratégie, d’animer une démarche, de faire évoluer une offre, de former des acteurs, de réinterroger un lieu ou de construire un plan d’action ?

Prenons le temps d’en discuter.